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「なかなか指名が取れない」「どうすれば指名を増やせるのか分からない」と悩んでいるセラピストの方もいるのではないでしょうか。
指名が取れないのは、施術スキル以外にも接客の質や身だしなみ、お店の環境などさまざまな要因が関係している可能性があります。
本記事では、セラピストが指名を取れない原因や、改善に向けて実践できる具体的なポイントを詳しく解説します。多くのお客様に選ばれるセラピストとして活躍するために、ぜひ参考にしてください。
| 【この記事で分かること】 ・セラピストが指名を取れない原因 ・セラピストが指名を増やすために意識すべきポイント |
セラピストが指名を取れない原因とは？
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セラピストが指名を取れない理由としてまず思い浮かぶのが、経験や技術力の不足ではないでしょうか。しかし実際には、表情や言葉遣いなどの接客態度や身だしなみ、働く環境など、複数の要因が関係している可能性があります。
以下では、セラピストが指名を取れない主な原因を詳しく解説します。自分自身の課題を見つけ、お客様に「またお願いしたい」と思われるセラピストを目指しましょう。
接客・コミュニケーションが不十分
セラピストが指名を取れない原因の一つとして、接客のぎこちなさやコミュニケーションの不十分さが挙げられます。
例えば、お客様に対する会話が必要最低限だったり、笑顔が少なかったりすると、お客様に安心感を与えられず、「次もこの人にお願いしたい」と思ってもらえない可能性があります。
また、施術中に指圧の強さや室温、体調などへの配慮が不足していると、お客様が満足感を得られないかもしれません。お客様が気軽に要望を伝えられるような雰囲気づくりや、適度な声かけで信頼関係を築くことが大切です。
ただし、なかには、話しかけられるのをあまり好まないお客様もいます。お客様の要望を汲み取り、適度な距離感を保って接するよう心がけましょう。
経験・技術力不足
セラピストとしての経験や技術力は、指名の獲得に大きく影響します。
施術経験が浅かったり、手技のバリエーションが少なかったりする場合、お客様が物足りなさを感じるかもしれません。カウンセリングや経験の不足が原因でお客様が好む力加減で施術できなければ、リピートにはなかなかつながらないでしょう。
また、施術後にもみ返し等が発生すれば、信頼を失います。
経験や技術力が不足していると感じる方は、まずはお客様一人ひとりに丁寧に向き合い、実践のなかでスキルを磨いていきましょう。
身だしなみ・所作の不備
セラピストの身だしなみや所作も、第一印象や信頼性に影響します。指名が減る原因にもなるため、以下に該当する項目が一つでもあれば、今すぐ改めましょう。
- 髪や服装が乱れている
- 身だしなみに清潔感がない
- 爪が長い
- アクセサリーをつけたまま施術している
- 手が荒れている
「動作に落ち着きがない」「所作が雑で音を立てる」といった細かな部分もお客様は見ているため、常に細心の注意を払う必要があります。
逆に、入退室時の姿勢やタオルの取り扱いなど、一つ一つの所作が丁寧で落ち着きがあるセラピストは、「またお願いしたい」と思ってもらいやすいでしょう。
サロンのシステム・環境の問題
セラピストに問題がなくても、サロンのシステムや環境が原因で指名が取れないケースもあります。例えば、以下のような環境では、個人の努力だけでは成果につながりにくい可能性があります。
- そもそも指名制度がない
- 一部のセラピストに指名が集中している
- サロンに集客力がない
- 予約サイトが使いにくい
「今の職場で頑張ってもチャンスが巡って来ない」と感じるなら、指名を取りやすい仕組みや集客体制が整ったサロンへの転職も検討しましょう。
セラピストが指名を増やすために意識すべきポイント
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ここからは、セラピストが指名を増やすために意識すべき6つのポイントを紹介します。
- お客様に寄り添った丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築く
- 第一印象・身だしなみに気を配る
- 施術を振り返り改善点を見つける
- 継続的に学び技術・スキルを磨く
- SNSやwebを活用し認知を広げる
- お客様に選ばれている店舗で働くことも大切
選ばれるセラピストになるために、ぜひ今日から実践し、少しずつ成長していきましょう。
お客様に寄り添った丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築く
指名を増やすためには、丁寧なコミュニケーションを心がけ、お客様と信頼関係を築くことが重要です。施術前には身体の状態などをしっかりヒアリングし、お客様の気分や要望に合った施術を行いましょう。
また施術中は、施術圧の強さや温度管理に配慮しつつ、適度な声かけでお客様にリラックスしてもらえるよう心がけてください。静かに過ごしたい方には会話を控えめにするなど、柔軟な対応も大切です。
施術後には、セルフケア方法や来店頻度などをアドバイスすると、「この人なら安心して任せられる」と感じてもらいやすくなります。こうした信頼の積み重ねが、指名やリピーターの増加につながります。
第一印象・身だしなみに気を配る
指名をもらうには、第一印象や身だしなみに気を配ることも大切です。特に、初回利用時の印象は、その後の再来店や指名に影響することがあります。
髪型や服装は清潔感を重視し、華美な色合いは避けるのが賢明です。メイクはナチュラルに仕上げ、汗や香水の匂いにも注意しましょう。また、言葉遣いや立ち振る舞いも丁寧さを意識することで、上品で信頼感のある印象を与えられる可能性があります。
鏡で自分の身なりをチェックしたり、他のスタッフを参考にしたりするのもおすすめです。
施術を振り返り改善点を見つける
日々の施術を振り返り、改善点を探すことも指名を得るうえで欠かせません。その日のお客様の反応や表情、自身の言動などを思い返し、「何が良かったのか」「どこに改善の余地があるのか」を客観的に見直しましょう。
例えば、施術中にお客様から「もう少し弱く」といわれたら、施術前のヒアリングが十分ではなかった可能性があります。時間配分がうまくいかず施術の一部が短くなってしまった場合は、施術の流れを再検討する必要があるでしょう。
また、口コミやアンケートなどのお客様の声を素直に受け止め、行動に反映させることもリピート率の向上につながります。
自身の課題にしっかりと向き合い改善を重ねるうちに、技術や接客の質が高まり、信頼の獲得と指名数のアップにつながるでしょう。
継続的に学び技術・スキルを磨く
人気セラピストになるために、常に学ぶ姿勢と、技術およびスキルを磨き続ける意識を持ちましょう。
施術方法やお客様のニーズは日々変化しています。そのため、セラピスト向けのセミナーや研修への参加、資格取得、オンラインでの学習といった継続的な学習が必要です。
新しい知識や技術を積極的に取り入れることで、施術の幅が広がり、サービスの質も向上します。こうした努力は、施術を通じてお客様にも伝わり、信頼の獲得や満足度アップにつながります。結果として、指名やリピーターが増加するでしょう。
SNSやWebを活用し認知を広げる
指名を増やすには、サロンのなかだけでなく、SNSやWebを活用して自身の魅力を外に発信することも一つの方法です。
具体的には、以下のような集客方法が有効です。
- サロンのサービス内容や料金などを紹介し、透明性をアピールする
- セラピストになった経緯やお客様とのやりとりなど、共感を呼ぶストーリーを発信する
- キャンペーン情報（初回割引、投稿を見た人限定値引きなど）を掲載し、来店のハードルを下げる
- 継続的な投稿、コメントへの丁寧な返信を心がけ、親しみやすさを持ってもらう
上記のような活動は、「この人に施術してもらいたい」と思ってもらうきっかけとなり、指名の獲得にもつながるでしょう。
お客様に選ばれている店舗で働くことも大切
指名が取れるセラピストになるには、「どのお店で働くか」という視点も重要です。
指名のない新規顧客の場合、空いているセラピストが対応するケースが一般的です。そのため、来店数の多い店舗ほど接客の機会が増え、指名につながるチャンスも広がるでしょう。
例えば、りらくるは年間延べ530万人（2020年実績）の利用者数を誇り、全国に約600店舗を展開しています。多くのお客様に選ばれている店舗で働けば、指名が増える可能性が高くなります。
また、りらくるは、業界最高水準の収入を得ることが可能で、場所や時間にとらわれず働ける柔軟さも魅力です。セラピストとしてさらにステップアップを考えている方は、ぜひりらくる店舗でのお仕事を検討してみてください。
まとめ
「なかなか指名が取れない」と悩んでいるセラピストの方は、まずはその原因を客観的に振り返ることが大切です。接客やコミュニケーション不足、身だしなみの乱れ、技術不足やサロン環境など、思わぬ要因がお客様の足を遠ざけているかもしれません。
自身の改善点が明確になったら、丁寧な対応やスキルアップ、SNSやwebを活用した情報発信などを通じて、お客様の信頼を獲得し、指名数の増加につなげていきましょう。
これまでの経験を活かしながら、セラピストとしてさらに専門性を高めたい方には「りらくる」がおすすめです。60時間以上にわたる無料のトレーニング制度では、5万人の育成実績を持つトレーナー陣から、実技から接客スキルまで幅広く学べます。
施術スキルのブラッシュアップはもちろん、指名の取り方のコツも身につけることで、“選ばれるセラピスト”として活躍できるようになるでしょう。未経験の方も安心して学べる環境を整えていますので、Webの応募フォームやお電話でお気軽にお問合せください。
